本文摘要：EMS延后等不起 一件总费用300多元、允诺迟于3天就递送的EMS特快专递，等了6天没有送往，还把包覆弄坏了 “我避免了市面上少见的快递公司，特地中选了中国邮政EMS，没想到还是误将了事。”春节前，北京的夏女士专门给安徽老家亲戚打算了一批年货，可EMS却在关键时刻“丢弃了链子”。 春节前的一个周末，夏女士回到朝阳区水碓子邮局，把老北京甜品、小贩、干果、年历、剪纸以及营养品等放进了一个邮局专用的大号箱子，除去、收费、堆租车单，前后花上了半个小时。

EMS延后等不起 一件总费用300多元、允诺迟于3天就递送的EMS特快专递，等了6天没有送往，还把包覆弄坏了　　“我避免了市面上少见的快递公司，特地中选了中国邮政EMS，没想到还是误将了事。”春节前，北京的夏女士专门给安徽老家亲戚打算了一批年货，可EMS却在关键时刻“丢弃了链子”。　　春节前的一个周末，夏女士回到朝阳区水碓子邮局，把老北京甜品、小贩、干果、年历、剪纸以及营养品等放进了一个邮局专用的大号箱子，除去、收费、堆租车单，前后花上了半个小时。

　　“运费160元，包装费150元，包覆当天寄给，说道是只要3天，下周二就能到。”夏女士说道，可是到了周二，老家亲戚显然充公到包覆，又等了3天，还是没有音讯。

　　“东西会相赠扔了吧？眼见着过慢年了，我不禁托人坎了一下，原本是在安徽某地积压着，说道是明天就能发货，也可以到邮局奈何。”夏女士说道。　　第二天，夏女士的亲戚收到一个EMS租车员的电话：“租车箱子上有个大洞，这个箱子你还要不要？如果不要了，我们将自行处理。

”EMS承包租车业务，包覆没有及时送往，居然问还要不要，甚至想自行处理，这是哪门子道理？亲戚收到这个电话后很生气，让租车员急忙把包覆送过来。接到租车一看，箱子斩了一个大洞，也不告诉否有物品在载运过程中漏掉了。

　　“我运费、包装费花上了300多元，载运延后不说道，还把邮包给弄坏了，这是什么‘全球火速’？”夏女士说道，“如果不是托人催问，邮包还知道什么时候相赠到，甚至扔了也说不定。这样的快递公司，怎能叫人安心？”　　“为了保证包覆运输成功，我专门通车了快件投递短信警告，包覆延后和损毁，我却没接到任何信息。”夏女士说道，“经过这事，我又回想，有一次也是老家人来北京玩游戏，事后，我把旅游照片洗出来，通过邮局的挂号信相赠回老家，可居然相赠扔了。

”　　夏女士了解到，如果EMS租车有问题，可以向国家邮政局受理，最久30日内获得回应。“受理一个租车要1个月，这个时间是不是宽了点？”夏女士说道，大过年的，懒得为了这事着急。但自始至终，没来自邮政的一句说明或道歉。　　EMS特快专递问题多，早已沦为不少消费者的后遗症。

国家邮政局的信息表明，今年2月，消费者关于邮政服务问题的有效地受理约2050件，同比快速增长339.9%，八成问题集中于在邮件延后等方面。有人在网上发帖吐槽：将一箱脐橙通过EMS从江西寄到河北，竟然花上了19天。

收货时，很多脐橙早已腐烂变质，不了不吃了。　　租车延后不仅让消费者等得生气，也让一些网络卖家很伤势。某淘宝卖家说道，很多买家因为租车延后给了她差评，直接影响网店做生意，“租车延后谁也不不愿，我不能大大打电话催。

怎么会就没别的办法了吗？”　　收费报价觉得内乱　　租车运费报价不半透明、政治性大。有时甚至不会缴纳低得离谱的包装费，让人无法拒绝接受　　北京东城区的张磊磊讨厌在网上淘货，常常冲动下单，也常常愧疚退款，因此每个月都要放几个租车，“我找到一个规律，某种程度是自由选择中通快递，相赠一个快件，在我家住宅小区下单，平均值要比在单位下单贵2—3元。

”　　以北京到广州为事例，重量不多达1公斤的租车，张磊磊在中通官网查找到的“标准报价”是18元。他约见住宅小区和公司所在地的两个营业网点，电话客服报价皆为15元。不过，中通公司的一位客服人员对张磊磊说道：“您直接联系业务员不会比报价更加优惠。

”　　张磊磊联系住宅小区附近的业务员小朱，他得出的报价是每一件12元，而其单位附近的业务员小纪得出的报价是10元。　　张磊磊批评小朱的报价为什么比小纪低。

小朱说明说道：“在办公区一般有相同取件派件的地点，不必上门挨家挨户找寻，省时省力，因此有优惠。但在住宅小区取件派件都是上门服务，业务集中，要价不会低一点。”小朱还明确提出可以给张磊磊优惠，“您要是每月发件量多达100件，我也可以每一件10元。

”　　张磊磊实在，快递公司根据快件数量、取件便利与否得出有所不同的报价，这可以解读。仅次于的问题是报价不半透明、政治性大，消费者感觉无法做到，“虽然每单运费只差两三元，但每一件租车也就10元钱左右，相赠的多了，这不是笔小数目。”张磊磊说道。　　有时候，遇到异形快件，或者纸盒可玩性大、无法自动服务公司的快件，快递公司不会缴纳包装费，但有时候包装费是糊涂账。

夏女士在给安徽老家相赠EMS快件时，内部都是小件物品，纸盒规整却被缴纳了150元包装费，“什么纸盒这么钱呀？”她回答。　　张磊磊查阅手头的租车底单时找到，只有顺丰速运、EMS在单据上填上了投递费用，其他快递公司索性空着。而根据有关规定，并未保价快件，包覆类按实际损失价值赔偿金，但最低不多达本次服务费用的5到9倍。

“如果租车单上没具体写出投递费用，不会给消费者后期维权带给很多困难。”张磊磊说道。

　　快件空投不做到　　予以收件人表示同意，随便把快件放到收件人家门口；一旦收件人驳回，立刻显得“任性”，甚至威胁必要退款　　“驳回租车，我现在还心有余悸。”蓝海玉是福建厦门某高校在读研究生，去年一次所取租车的经历，让她至今玩笑。

　　去年7月某天下午，她在宿舍接到短信通报，要她丢下所取租车。　　租车发给点在学生公寓门口，所有租车都在这里集中于，按收件人手机尾号的有所不同，被摆放在有所不同区域。每天，各个快递公司的租车小哥忙着整理快件，学生往来发给租车，场面很繁华。

　　“我的手机尾号是6，当时那个区域的租车包覆筑成了好几层。于是我就一件一件地查询。”蓝海玉说道，等寻找自己的租车、急忙打算整理其他快件时，听到旁边的租车小哥嚷起来：“干吗乱翻租车？翻乱了我找谁去？”小蓝浮现一看，原本是圆通公司的一名租车员，扯着嗓门对她大喊大叫，不时还掺入着几句脏话。

　　蓝海玉希望说明，租车小哥依然不依不饶，而且说道得更加好听。没有办法，蓝海玉电话了圆通公司的滋扰电话，把事情的原委说道了一遍。工作人员说道，不会在3天内调查确切后恢复。

　　没想到第二天上午，蓝海玉收到被投诉租车小哥的电话，对方辱骂说道：“你检举我，我让你不得李安。今天我就把工作言了，每天等在学生公寓门口，给你点颜色想到。

”　　接下来倒数一周，蓝海玉每天收到四五个骚扰电话。她不肯分开外出，生怕遇见那个租车小哥发生意外。直到一个月后，蓝海玉获知，这个租车小哥因为滋扰过于多被快递公司解雇，离开了学校所在的片区，她才不敢分开外出。

　　投递不规范是不少快递公司的通病。一些租车员予以收件人表示同意，随便把租车包覆放到收件人家门口。

如果收件人驳回，租车员立刻显得“任性”，甚至威胁必要做到退款处置，让收件人有苦难言。　　投递不规范，部分原因在于标准和培训缺陷。

在多数快递公司内部考核中，揽件和送来件的数量是取决于租车员工作成绩的硬杠杠。而对于服务态度、服务标准等，快递公司既没硬性规定，也没涉及培训，多数情况靠租车员的心态，服务态度好不好出了“碰运气”。　　“对于租车员来说，吃苦耐劳揽件多固然最重要，但决不不应是唯一衡量标准。”蓝海玉说道，租车员是快递公司跟消费者做事的桥梁，投递服务不精细、不做到，扔的不是个人而是公司的脸面和声誉。

如果连投递服务这一关都过没法，快递公司别谈什么核心竞争力。　　物品遗失谁负责管理　　明明再次发生了扔件问题，却去找将近哲理的地方。整个过程下来，弄得自己心特累，真为憋屈　　老家山东潍坊的刘颖去年6月从南京航天航空大学毕业后，在青岛寻找了一份工作。

9月，她通过中通快递从潍坊相赠了一包行李到青岛的工作单位。由于小刘比快件晚半天抵达青岛，所以她提早与派件员电话交流，告诉对方把包覆再行放到公司传达室。小刘到公司后找到，租车包覆斩了一角，里面的保温杯和吹风机不知了。　　这个保温杯是小刘在学校参与某公益活动获得的礼物，对她来说意义不一般。

小刘十分惊恐，立刻联系派件员告知。　　租车小哥说明说道，送来件时传达室门关着，就必要把包覆放到门外走廊上，并没注意到袋子损坏，还说道包覆运输过程各处磕碰，损坏是常事，但一般物件会遗失。　　一开始，派件员态度真诚，允诺不会尽早联系租车分公司，竭力找寻，让小刘再行等一阵子。

可小刘没想到，大半个月过去了，遗失的物品依然“没有寻找”。之后几次去电，派件员仍说道“正在竭力找寻”。　　最后，派件员实在觉得去找将近了，答允赔偿金50元。

小刘很不得已：“吹风机就好比50元，况且我最想要寻回保温杯。”几番协商后，派件员没有能解决问题，让小刘跟潍坊发件处的一位郭经理调停。而此时已成10月上旬。

　　刘颖寻找了郭经理，把事情原委听完后，对方却有些不认账：第一，租车正处于“已签收”状态，配置文件为收件人检查包覆后，对快件完好性没异议；其次，整个物流过程中，揽件、货运、派件，环节很多，在原因未知情况下，只去找派件人员并不合理。　　“推来推去，最后样子责任不出他们，而在我了。

”小刘很沮丧。　　郭经理最后明确提出一个解决方案：由租车员撤回快递费67元。小刘想再行费口舌和时间，表示同意了这个方案。

　　租车员表示同意“赔偿金”，但说手头继续没有钱，要等10月15日放了工资之后再行打给小刘。到了10月中旬，小刘给租车员打电话，对方却不接了，发短信也不返。自那之后，小刘很久没有联系上那位租车员。

　　刘颖咽不下这口气，在中通官网滋扰，某种程度石沉大海。这时距离事情再次发生早已过去一个半月了。　　“我感觉最难过的是，再次发生了扔快件问题，去找将近一个哲理的地方！整个过程下来，不仅没解决问题，还弄得自己心特累，真为憋屈！”　　租车纸箱重复使用无以　　由于利润不低，各大快递公司都不不愿主动重复使用包装材料。

大量包装物随便弃置，浪费资源，污染环境　　“网购商品的包装箱、包装盒，真为不好处置。”同住湖南长沙的王楠讨厌网购，大到家电家具，小到毛巾香皂，大多是在网上出售的。　　网购虽然便利，但处置网购商品的包装箱、包装袋出了王楠的一件烦心事。

　　刚开始网购时，由于量并不大，王楠可以笔把纸盒扔到在楼下垃圾桶。可随着商品更加多，王楠实在，包装箱必要拿走不仅浪费，也不环保。　　王楠讨厌在网上卖生鲜。

由于无法断裂，100多元的蔬菜、肉类等，有可能被填装在4—5个纸箱里。而且，大纸箱里有可能套着小纸箱，小纸箱里还有一层塑料盒或者泡沫箱。再加每层纸箱封口的胶带，一次网购消耗的包装材料还真不少。

　　为了避免浪费，王楠接到租车后，一般不会把纸箱子积累一起，并且把一些较小的租车纸箱反复利用，鲜花书、鞋子、衣服等。但大部分纸盒子、塑料袋、泡沫等包装材料，个人没有办法反复利用，两三个星期后就在屋里筑成小山。　　根据国家邮政局的统计资料，2015年我国租车服务业务量总计206.7亿件，年减48%；据粗略测算，全年快递业消耗了塑料编织袋29.6亿个、塑胶袋82.6亿个、包装箱99亿个、胶带169.5亿米、防止碰撞的缓冲器物29.7亿个。如此海量的租车纸盒垃圾，如果处理不当，不仅浪费资源，还不会污染生态环境。

　　能无法把这些废旧材料买到废旧物资回收站？王楠做到过尝试，但也不更容易：重复使用人员一般会上门，必须自己送来过去，费时费力。　　快递公司能无法重复使用纸盒然后反复利用？有可玩性。顺丰租车的一位租车员说道，由于平时工作节奏太快，租车员不愿把时间花上在重复使用纸箱上。

同时，快递公司仓储空间受限，不容许堆满废旧纸箱。再说，如果纸箱上尚存运单信息，有些客户担忧隐私泄漏，也不不愿转交快递公司重复使用。

　　中国制浆纺织研究院教授级高级工程师冯文英建议，不应尽早创建原始的租车包装纸重复使用体系，让人们有便利的途径处置租车包装物。目前，有的快递公司在投递完了包覆后，不会回答一句“纸箱子还要吗？”如果收件人说道“不必须”，这些快递公司不会把箱子拿走，同时给与收件人一定的补偿。

“期望这样的重复使用行动沦为常态，让租车废弃物较少一些，让租车服务‘蓝’一起。”冯文英说道。

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